Повернення будівельних матеріалів

Ви здійснили покупку, але передумали чи залишилося зайве після ремонту?

Ми йдемо на зустріч нашим клієнтам і робимо процес повернення або обміну максимально комфортним.

Продаж будівельних матеріалів відбувається відповідно до закону України "Про захист прав споживачів", тому гарантуємо повернення або обмін товару неналежного і належного якості протягом законом визначених строків.

Умови повернення товару

Повернути чи обміняти товар належної якості можливо за умови:

1. Збережений товарний вигляд товару, товар повинен бути правильним і не мати механічних пошкоджень (за винятком виробничих дефектів, якщо такі маються).

2. Збережені споживчі властивості товару.
3. Збережена цілісність комплекту та упаковки.
4. Збережені всі пломби, ярлики, бирки, етикетки.
5. Збережений гарантійний талон.
6. Збережені товарний і касовий чеки, паспорт товару та інша документація.

Обмеження на повернення

Будьте уважні, обмін і повернення не поширюються на деякі товари належної якості:

• Неможливо здійснити повернення або обмін товару, який був у використанні.
• Якщо товар входить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено рішенням Кабінету Міністрів України (постанова від 19 березня 1994 року № 172)
• Товари з індивідуально визначеними властивостями, якщо вказаний товар може бути використаний виключно споживачем, який його купив. Наприклад, товари на замовлення, фарби за колером, будівельні та оздоблювальні матеріали, продавані відраховано за метраж, а також знижений товар і товар, проданий як нестандартний.

Також на деякі будівельні матеріали діють обмеження при поверненні:

• ЛКМ (крім колер пасти), кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі), будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килими тощо) та інші товари, відраховані за метраж (включаючи вагонку), підлягають поверненню - упаковці (бухта, рулон, пачка).
• Сухі сипучі суміші підлягають поверненню тільки за умови збереження споживчих якостей - наприклад, відсутність вапняку тощо.
• Керамічна плитка приймається кратно упаковці за умови збереження належного товарного вигляду упаковки (відсутність видимих пошкоджень).

Для отримання детальної інформації, проведення обміну/повернення, звертайтеся в офіс продажів інтернет-магазину.

Повернення або обмін товару неналежної якості

При отриманні товару просимо уважно його оглянути на предмет дефектів, пошкоджень та неповноти. При прийомі товару ви перевіряєте його повноту та відсутність зовнішніх дефектів в виробі. Пам'ятайте, що претензії щодо зовнішнього вигляду доставленого вам товару, згідно із законодавством України, ви можете висувати лише до передачі вам товару продавцем.

Ризик випадкової втрати чи пошкодження виробу переходить до покупця з моменту передачі товару покупцеві продавцем. Після передачі товару претензії щодо зовнішнього вигляду, механічних пошкоджень та комплектації не приймаються.

Якщо ви виявили, що з придбаним товаром щось не так, будь ласка, зверніться до Служби підтримки клієнтів

Заміна/повернення товару з виявленим в процесі експлуатації прихованим виробничим дефектом (суттєвим недоліком) проводиться на підставах і в строки, встановлені Законом України "Про захист прав споживачів".

При виникненні проблем з товаром переконайтеся, що ви повністю ознайомилися з інструкцією з експлуатації товару, включаючи розділ, що описує типові проблеми та шляхи їх вирішення власноруч.

Для обміну Товару неналежної якості необхідне отримання висновку експертизи, яка оплачується Покупцем.

На підставі висновку експертизи за вимогою Покупця Товар обмінюється на аналогічний або проводиться повернення сплачених Покупцем грошових коштів способом, згідно затвердженим сторонами (готівкою в офісі компанії, переказом на банківську картку). Термін повернення грошових коштів залежить від форми повернення коштів.

Якщо в результаті експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які Продавець (Виробник) не несе відповідальності, Покупець зобов'язаний відшкодувати витрати, пов'язані з транспортуванням та зберіганням товару. Доставку невеликогабаритного та товару вагою до 5кг до Продавця і назад здійснює Покупець.

Обмін та повернення товарів неналежної якості не здійснюється

• Для товарів, пошкоджених з вини користувача.
• Для товарів, у яких минув термін гарантійного обслуговування.
• Для товарів, які не мають технічних недоліків і несправностей, але з тих чи інших причин не влаштовують покупця (недостатній інформації про товар, не відповідність очікуванням і т.д.)

Увага: відмінність елементів дизайну чи оформлення від зазначених в описі на сайті не є несправністю чи невиконанням функцій товару.